FAQ

Nedenfor finner du våre oftest stilte spørsmål. Hvis du ikke finner det du leter etter, ikke nøl med å kontakte oss.

hello@daaestudio.com

KONTAKT

Hvordan kan jeg kontakte deg?
Hvis du har noen spørsmål om vår nettbutikk, produkter eller din bestilling, vennligst kontakt oss på hello@daaestudio.com. Hvis henvendelsen gjelder bestillingen din, vennligst oppgi ordrenummeret slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Hvor raskt kan jeg forvente svar fra deg?
Vår kundeservice er tilgjengelig på e-post på hverdager fra kl. 08:00 til kl. 16:00, og vi vil svare på henvendelsen din så raskt som mulig.

MIN BESTILLING

Jeg har ikke mottatt en bestillingsbekreftelse?
Du bør automatisk motta en bestillingsbekreftelse på e-post. Du kan også sjekke søppelposten din. Hvis du ikke har mottatt bekreftelsen, kan du kontakte oss på hello@daaestudio.com. 

Hva er statusen på min bestilling?
Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med et sporingsnummer og sporingslenke. Vennligst bruk denne informasjonen for å sjekke status på bestillingen din. 

Kan jeg endre min bestilling?
Nei, bestillingen din behandles umiddelbart når du fullfører kjøpet, så dessverre kan du ikke endre eller avbryte bestillingen. Hvis du ønsker å bytte til en annen vare eller størrelse, vennligst legg inn en ny bestilling og returner den opprinnelige bestillingen. Les mer om bytte og retur her. 

Kan jeg avbestille min bestilling?
Nei, dessverre kan du ikke avbestille bestillingen din. Hvis du ønsker å avbestille kjøpet, anbefaler vi at du gjør en retur når du mottar pakken. Les mer om bytte og retur her.

FRAKT OG LEVERING

All informasjon om frakt finner du her.

Hvor lang er leveringstiden?
Normal leveringstid i Norge er 1-3 dager. Leveringstiden gjelder fra du mottar bekreftelse om at pakken er sendt fra vårt lager i Oslo.

Hvis du bor i Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger eller Kristiansand og legger inn bestillingen før kl. 13:00, kan pakken leveres neste dag med Porterbuddy og Instabox. Hvis du bor i Oslo, kan Porterbuddy levere samme dag for bestillinger lagt inn før kl. 13:00. 

Hvilke fraktalternativer har jeg?
Vi tilbyr alle våre kunder hjemlevering med Bring, Porterbuddy og Instabox. 

Hvor mye koster frakt?

  • Bring, NOK 39
  • Instabox, NOK 39
  • Porterbuddy, NOK 69

Kan jeg bestille til en annen adresse, for eksempel hvis jeg vil sende pakken som en gave?
Ja, det er mulig, men husk å bruke C/O-adressen. 

Kan jeg spore min bestilling?
Ja, du vil motta en sporingslenke via e-post så snart pakken er sendt fra vårt lager.

Det står at bestillingen min er levert, men jeg har ikke mottatt den?
La oss se på det! Send oss en e-post på hello@daaestudio.com med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg.

Hva skjer hvis pakken ikke kan leveres til postkassen min?
Bring prøver alltid å levere pakken til postkassen din, men hvis dette ikke er mulig, blir den levert til ditt nærmeste hentested. Du vil motta oppdatert informasjon via e post eller SMS fra leverandøren. 

Må jeg betale tollavgifter?
Det er ingen tollavgifter for levering i Norge.

Leverer dere til utlandet?
Dessverre har vi ikke en løsning for levering til utlandet per i dag. Hvis du bor utenfor Norge og virkelig ønsker å bestille fra vår nettbutikk, vennligst send oss en e-post på hello@daaestudio.com, så ser vi hva vi kan gjøre.

RETUR

All informasjon om bytte og retur finner du her.

Hvordan returnerer jeg varen min?
Du kan enkelt returnere en vare. Bestill din retur via vår returside her.

Hva er kravene for retur?
For at returen skal bli godkjent, må varen være uten tegn til bruk eller skade, og den må returneres med den originale merkelappen og emballasjen du mottok varen i.

For alle badedrakter og bikinier må den originale merkelappen og hygienelinerne være på plass for at returen skal aksepteres. For bikinier må hele settet returneres.

Returnerte varer blir manuelt inspisert, og DAAE Studio forbeholder seg retten til å avvise returnerte varer som ikke oppfyller disse kriteriene.

Se fullstendige vilkår for retur her.

Jeg har mottatt et produkt med feil eller skade, eller det mangler et produkt fra min bestilling. Hva skal jeg gjøre?
Send oss en e-post på hello@daaestudio.com med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg så snart som mulig.

Må jeg betale for returen selv?
Hvis du ønsker å bytte eller returnere en vare, må du betale for returen selv. Hvis du har mottatt et feil eller skadet produkt og ønsker å klage, send oss en e-post, så vil vi hjelpe deg.

BETALING OG TILBAKEBETALING

Hvilke betalingsløsninger tilbyr dere?
Hos oss kan du velge den betalingsløsningen som passer deg best. Vi tilbyr betaling med VIPPS, VISA og MasterCard. 

Jeg har sendt en retur. Når vil jeg motta tilbakebetaling?
Tilbakebetalingen kan forventes 2-3 arbeidsdager etter at vi har mottatt varen(e).

REKLAMASJON

Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar et feilaktig produkt?
Send oss en e-post på hello@daaestudio.com med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg så snart som mulig. Inkluder en beskrivelse og legg ved et bilde av det skadede produktet.

PRODUKTER

Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal velge?
Du kan finne vår størrelsesguide her.

Hvilkematerialer brukes i produksjonen?
Du kan finne materialkomposisjonen for hvert plagg på hver produktside. 

Hvordan tar jeg best vare på produktene mine?
Vennligst les hvordan du best tar vare på produktet ditt her.